Rozporządzenie o usługach cyfrowych („DSA“)

Informacje zgodnie z Rozporządzeniem o usługach cyfrowych (DSA)

 

Spółka PUELLAvone s.r.o., z siedzibą Rovníková 1457/7, 040 12 Košice – dzielnica Nad jazerom, Republika Słowacka, NIP 53 991 893, wpisana do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Koszycach, dział Sro, numer wpisu 52158/V, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (zwanego dalej „DSA”), udostępnia następujące informacje dotyczące świadczenia usług pośrednictwa.

 

1. Rodzaj świadczonej usługi

    Spółka świadczy usługi pośrednictwa w formie platformy internetowej w rozumieniu art. 3 lit. i) DSA, która umożliwia odbiorcom usługi przechowywanie, udostępnianie i rozpowszechnianie informacji w formie treści użytkownika, w szczególności poprzez publikowanie recenzji produktów i opinii klientów.

 

2. Jednolite punkty kontaktowe (art. 11 i 12 DSA)

    Spółka utworzyła jednolite punkty kontaktowe przeznaczone wyłącznie do komunikacji elektronicznej zgodnie z DSA, za pośrednictwem których można kontaktować się ze Spółką w sprawach związanych ze stosowaniem DSA.

    Spółka zapewnia obsługę zgłoszeń otrzymanych za pośrednictwem tych punktów kontaktowych bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w rozsądnym terminie odpowiadającym charakterowi i złożoności konkretnego zgłoszenia.

 

• Punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiego Komitetu ds. Usług Cyfrowych: dsa.organy@puellazpachy.pl
  
  
• Punkt kontaktowy dla odbiorców usługi (w tym zgłaszanie treści i składanie skarg): dsa.uzytkownicy@puellazpachy.pl

 

    Komunikacja za pośrednictwem wymienionych punktów kontaktowych odbywa się w języku słowackim, czeskim lub angielskim.

 

3. Mechanizm zgłaszania nielegalnych treści (art. 16 DSA)

    Spółka umożliwia każdej osobie fizycznej lub prawnej złożenie zawiadomienia o informacjach, które uważa za nielegalne treści w rozumieniu DSA. W tym celu Spółka utworzyła mechanizm zgłaszania, który jest zaprojektowany tak, aby był łatwo dostępny, przyjazny dla użytkownika i umożliwiał skuteczne składanie zawiadomień drogą elektroniczną.

Mechanizm ten zapewnia, że zawiadomienia zawierające wszystkie wymagane prawem elementy mogą być prawidłowo ocenione i że na ich podstawie mogą być podjęte odpowiednie i terminowe środki.

 

    Zawiadomienie można złożyć w szczególności za pośrednictwem funkcji „Zgłoś treść”, która jest dostępna bezpośrednio przy poszczególnych elementach treści użytkownika (recenzjach), lub poprzez wysłanie zgłoszenia elektronicznego na adres: dsa.uzytkownicy@puellazpachy.pl

 

    Aby zawiadomienie zostało uznane za prawidłowo złożone w rozumieniu art. 16 ust. 2 DSA, musi zawierać:

1. dostatecznie uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których zgłaszający uważa przedmiotową treść za nielegalną,
2. jednoznaczną identyfikację dokładnego umiejscowienia przedmiotowej treści, w szczególności za pośrednictwem adresu URL,
3. imię, nazwisko i adres e-mail zgłaszającego (nie zostaną upublicznione)
4. oświadczenie potwierdzające, że zgłaszający działa w dobrej wierze oraz że informacje zawarte w zawiadomieniu są dokładne i kompletne.

 

    Spółka ocenia zawiadomienia indywidualnie i podejmuje decyzje bez zbędnej zwłoki; o wyniku oceny informuje zgłaszającego, o ile dostępne są jego dane kontaktowe.

 

4. Moderowanie treści i środki przeciwdziałania nadużyciom (art. 14, 17, 23 DSA)

 

    Warunki publikowania i moderowania treści użytkownika są uregulowane w Ogólnych Warunkach Handlowych Spółki.

 

    Moderowanie treści odbywa się wyłącznie na podstawie indywidualnej oceny przeprowadzanej przez uprawnione osoby Spółki. Przy podejmowaniu decyzji o moderowaniu treści lub stosowaniu środków wobec odbiorców usługi Spółka postępuje niedyskryminacyjnie, niearbitralnie i z należytą starannością zawodową.

 

    W przypadku podjęcia decyzji o ograniczeniu widoczności treści, jej usunięciu lub innym ingerencji w treść lub konto, Spółka dostarczy poszkodowanemu odbiorcy usługi uzasadnienie takiej decyzji zgodnie z art. 17 DSA, które zawiera w szczególności powód decyzji, jej podstawę prawną oraz rodzaj podjętego środka.

 

    Zgodnie z art. 23 DSA, Spółka może podjąć odpowiednie i proporcjonalne środki wobec odbiorców usługi, którzy wielokrotnie dostarczają wyraźnie nielegalne treści lub składają wyraźnie nieuzasadnione zawiadomienia. Środki te mogą obejmować w szczególności:

1. wysłanie ostrzeżenia o naruszeniu zasad,
2. tymczasowe zawieszenie możliwości dodawania treści (zazwyczaj na 30 dni),
3. trwałe ograniczenie lub anulowanie konta użytkownika.

 

    Środki te Spółka stosuje odpowiednio i proporcjonalnie, z uwzględnieniem charakteru, wagi i częstotliwości naruszeń.

 

5. Wewnętrzny system rozpatrywania skarg i pozasądowe rozwiązywanie sporów (art. 20 i 21 DSA)

 

    Odbiorca usługi ma prawo złożyć skargę za pośrednictwem wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg przeciwko decyzji Spółki dotyczącej usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do informacji, zawieszenia lub zakończenia świadczenia usługi, całkowitego lub częściowego zawieszenia konta, a także przeciwko każdej innej decyzji podjętej w związku z moderowaniem treści lub stosowaniem środków zgodnie z DSA.

 

    Skargę można złożyć bezpłatnie w ciągu 6 miesięcy od dnia doręczenia zaskarżonej decyzji, drogą elektroniczną na adres: dsa.uzytkownicy@puellazpachy.pl

 

    Skarga powinna zawierać identyfikację zaskarżonej decyzji oraz powody, dla których odbiorca usługi uważa ją za błędną; w razie potrzeby Spółka może zażądać dostarczenia dodatkowych informacji lub dokumentów niezbędnych do prawidłowej oceny skargi.

 

    Spółka zapewnia, że skargi są rozpatrywane w terminie, w sposób niedyskryminacyjny i niearbitralny, przy czym decyzje podjęte w ramach wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg podlegają odpowiedniej ocenie ludzkiej. O wyniku rozpatrzenia skargi informuje skarżącego bez zbędnej zwłoki, zazwyczaj najpóźniej w ciągu 30 dni od otrzymania skargi.

 

    Niezależnie od wyniku wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg, odbiorca usługi ma prawo wybrać certyfikowany organ pozasądowego rozwiązywania sporów w celu rozstrzygnięcia sporu dotyczącego decyzji Spółki zgodnie z art. 21 DSA. Spółka jest zobowiązana do współpracy z tym organem w dobrej wierze. Lista certyfikowanych organów pozasądowego rozwiązywania sporów jest publikowana przez Komisję Europejską na jej stronie internetowej: Digital Services Coordinators | Shaping Europe’s digital future

 

6. Dodatkowe informacje i przejrzystość
   
   

    Weryfikacja recenzji:

    Spółka zapewnia przejrzystość i wiarygodność recenzji konsumenckich zgodnie z ustawą nr 108/2024 Dz.U., o ochronie konsumentów, w szczególności § 7 ust. 6 i 7, które regulują obowiązki przedsiębiorcy w zakresie informowania o tym, czy i w jaki sposób zapewnia, że recenzje pochodzą od konsumentów, którzy faktycznie używali lub zakupili produkt.

 

    Recenzje oznaczone etykietą „Zweryfikowana opinia” pochodzą wyłącznie od odbiorców usługi, w przypadku których Spółka zweryfikowała, że dany produkt został przez nich faktycznie zakupiony za pośrednictwem jej platformy. Etykieta ta jest przydzielana na podstawie wewnętrznych mechanizmów kontrolnych związanych z historią zakupów.

 

    Recenzje, które nie są oznaczone jako „Zweryfikowana opinia”, mogą nie pochodzić od osób, które faktycznie zakupiły lub używały produktu, przy czym Spółka nie przeprowadza weryfikacji w wyżej wymieniony sposób.

 

    Liczba aktywnych odbiorców usługi (art. 24 ust. 2 DSA):

    Spółka zgodnie z art. 24 ust. 2 DSA publikuje informacje o średniej miesięcznej liczbie aktywnych odbiorców usługi w Unii Europejskiej za odpowiedni okres, która wynosi:

    za okres 01/2025 – 06/2025 średnia miesięczna liczba aktywnych odbiorców wynosiła: 7 397

    za okres 06/2025 – 12/2025 średnia miesięczna liczba aktywnych odbiorców wynosiła: 7 965

 

    Dane te są ustalane jako średnia za ostatnie 6 miesięcy na podstawie dostępnych danych operacyjnych i analitycznych Spółki i są aktualizowane co najmniej raz w roku.

 

    Raport o przejrzystości (art. 15 DSA):

    Spółka zgodnie z art. 15 DSA publikuje co najmniej raz w roku raport o przejrzystości, który zawiera w szczególności informacje o moderowaniu treści, liczbie otrzymanych zgłoszeń, podjętych środkach i wykorzystywaniu narzędzi automatycznych.

 

    Raport o przejrzystości jest publicznie dostępny pod następującym adresem: Raport o przejrzystości 2025